Solok, InfoPublikSolok - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September 2025, BPJS Kesehatan Cabang Solok menggelar kegiatan apresiasi bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Suasana kegiatan berlangsung hangat dan penuh kegembiraan, serta mendapat sambutan positif dari para peserta yang datang ke kantor cabang.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Solok, Neri Eka Putri, menegaskan bahwa pihaknya terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dengan mengusung semangat “Melayani dengan Hati, Mengabdi untuk Negeri.”

“Dalam momen Hari Pelanggan Nasional tahun ini, kami memberikan bingkisan sederhana bagi setiap peserta yang datang ke kantor cabang. Ini sebagai wujud terima kasih atas kepercayaan dan dukungan peserta terhadap program JKN. Harapannya, langkah kecil ini dapat semakin meningkatkan kepuasan peserta terhadap layanan kami,” ujar Neri, Kamis (4/9).

Ia menambahkan, peringatan Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremonial, melainkan momentum untuk mendengarkan langsung masukan peserta, mengevaluasi pelayanan, dan terus berinovasi. “Kepuasan peserta adalah prioritas utama. Kami ingin peserta JKN merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman terbaik, baik melalui layanan langsung di kantor cabang maupun kanal digital,” jelasnya.

Salah satu bentuk inovasi yang terus dikembangkan adalah transformasi digital, salah satunya lewat aplikasi Mobile JKN. Aplikasi ini memudahkan peserta mengakses layanan secara mandiri, mulai dari pendaftaran, perubahan data, pengecekan status kepesertaan, antrean online, hingga skrining riwayat kesehatan.

“Kami mendorong masyarakat memanfaatkan kanal digital yang tersedia. Namun, layanan tatap muka di kantor cabang tetap kami perkuat, sehingga seluruh peserta JKN memperoleh pelayanan yang adil, optimal, dan berkualitas,” tambahnya.

Menurut Neri, kepuasan peserta tidak lahir dari slogan semata, tetapi dari pengalaman nyata yang mudah, cepat, setara, dan memberikan kepastian. “Peserta JKN tentu menginginkan layanan yang mudah, aman, dan nyaman. Karena itu, BPJS Kesehatan akan selalu berbenah diri dan hadir sebagai garda terdepan untuk memastikan masyarakat mendapat jaminan kesehatan berkualitas tanpa khawatir biaya,” ujarnya.

Sementara itu, salah satu peserta, Afifah (21), warga Kota Solok, mengaku senang dengan perhatian yang diberikan BPJS Kesehatan di Hari Pelanggan Nasional ini. Selain pelayanan cepat dan ramah, ia juga merasa dihargai dengan adanya bingkisan khusus bagi peserta.

“Hari ini saya datang untuk memperpanjang status kepesertaan sebagai tanggungan orang tua. Pelayanannya cepat, sambutannya hangat, bahkan saya dapat bingkisan. Terima kasih BPJS Kesehatan, semoga layanan semakin baik ke depannya,” ungkap Afifah.